クレーム発生リスクと高い相関を持つのは、 当日の販売点数の多さか、 来店客数の多さか、 はたまた店長のベテラン度か。 標準偏差や単回帰分析を駆使できるスキルが欲しい。 ほんで対応に要する人的コストと研修費用を比較して効果を数値化。 日々なんとな…